Centrum pomocy
Wymiana i zwrotRealizacja zamówieniaWysyłka i dostawaPłatnościReklamacjeMoje kontoPytania o produktesize.meRabaty i promocjeRegulaminySklepy stacjonarne

Jak złożyć reklamację odsyłając produkt?

Możesz zareklamować produkty posiadające wadę (takie, które zostały dostarczone z wadą lub w których wada ujawniła się już w trakcie używania), jak i niezgodne z umową (np. na skutek błędnie zrealizowanego zamówienia – produkt w innym rozmiarze lub innego modelu, produkt rozparowany, produkt z widocznymi śladami użytkowania).

Szczegółowe prawa w zakresie reklamacji produktów opisane są w Regulaminie serwisu internetowego.

Zachęcamy do zapoznania się.

Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu produktu bądź inny dowód zawarcia umowy sprzedaży.

1. Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny. Upewnij się, że podawane dane są poprawne. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie.

Formularz reklamacyjny

2. Przygotuj paczkę. Umieść w niej:

- zabezpieczony produkt,
- wypełniony formularz reklamacyjny.

Ważne: Dokładnie zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniem w transporcie.

3. Wygeneruj kod nadania na stronie InPost.
Wypełnij wymagane dane, jako powód zwrotu wybierz “Reklamacja/Błąd w zamówieniu” i kliknij przycisk “Zwracam paczkę” na dole strony.

4. Na opakowaniu paczki napisz kod do Paczkomatu InPost oraz „REKLAMACJA”.
Kod zostanie do Ciebie wysłany przez wiadomość e-mail lub SMS. Znajdziesz go również w aplikacji InPost. Jest ważny przez 14 dni. Jeśli jego ważność upłynęła, możesz wygenerować go ponownie, w ten sam sposób.

5. Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost 24/7 lub w PaczkoPunkcie.

Zobacz, gdzie możesz nadać przesyłkę.

Na podany e-mail lub numer telefonu otrzymasz potwierdzenie nadania i link do śledzenia przesyłki. Przesyłkę możesz śledzić również w aplikacji mobilnej InPost lub na stronie InPost.

6. W ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki, na podany w formularzu adres e-mail wyślemy informację dotyczącą sposobu rozpatrzenia Twojej reklamacji.

Do reklamacji będziesz potrzebować Dowód zakupu. Dowodem zakupu może być na przykład:

- Numer faktury VAT/faktury niefiskalnej, jeśli produkt został opłacony online, fakturę znajdziesz w mailu zatytułowanym "elektroniczny dokument sprzedaży".

- Numer paragonu, jeśli produkt został opłacony w sklepie stacjonarnym. Numer paragonu zaczyna się od liter PARS, znajdziesz go pod kodem kreskowym.

Aby przyspieszyć proces weryfikacji Twojego zgłoszenia, uzupełnij w formularzu reklamacyjnym kolejne dane:

Numer zamówienia

Znajdziesz go na Koncie Klienta w zakładce “Moje zamówienia” lub w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

Data zakupu produktu

Użyj daty otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia.